W luminarte24.pl dbamy o przejrzyste zasady i komfort Klientów. Każda procedura zwrotu, reklamacji i wymiany jest obsługiwana przez nasz dział obsługi klienta, który czuwa nad tym, aby wszystkie zgłoszenia były rozpatrywane szybko i profesjonalnie. Zwroty środków realizujemy w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia zgłoszenia.
Zwroty
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Procedura zwrotu
- Wypełnij formularz zwrotu – dostępny w stopce strony, w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia lub w paczce. Jeżeli formularz nie został dołączony, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
- Starannie zapakuj produkt – użyj oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne, lub innego solidnego pudełka. Produkt nie może być uszkodzony ani nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.
- Dołącz formularz zwrotu do paczki.
- Odeślij paczkę zgodnie z instrukcją przekazaną przez dział obsługi klienta. Koszt zwrotu ponosi Sprzedawca.
- Po otrzymaniu paczki dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych na ten sam sposób płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie wybierzesz inny, bez dodatkowych kosztów.
Adres do zwrotów
Luminarte24
ERRAL SP. Z O.O.
Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa
Polska
Ważne informacje
- 14-dniowy termin liczony jest od dnia otrzymania produktu.
- Paczka musi być dobrze zabezpieczona.
- Zwroty przysługują wyłącznie za produkty odesłane wraz z wypełnionym formularzem zwrotu.
Reklamacje
Wszystkie reklamacje obsługujemy bezpośrednio, aby zapewnić wysoki standard usług. Każda reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni kalendarzowych.
Jak złożyć reklamację?
- mailowo na adres: info@luminarte24.pl,
- listownie na adres siedziby firmy:
LUMINARTE24
ERRAL SP. Z O.O.
Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa
Polska
Przebieg reklamacji
Dział obsługi klienta podejmuje decyzję na podstawie opisu i zdjęć przesłanych przez Klienta, a w razie potrzeby może poprosić o odesłanie produktu do oceny.
W przypadku uznania reklamacji:
- zwrot pieniędzy następuje w ciągu 5 dni roboczych,
- lub – za zgodą Klienta – produkt zostaje wymieniony na nowy.
Wymiany
W trosce o wygodę Klientów umożliwiamy wymianę produktów w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
Procedura wymiany
- Zgłoś chęć wymiany mailowo: info@luminarte24.pl.
- Po akceptacji zgłoszenia odeślij produkt zgodnie z instrukcją działu obsługi klienta. Koszt wymiany ponosi Sprzedawca.
Luminarte24
ERRAL SP. Z O.O.
Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa
Polska
Po otrzymaniu przesyłki nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 5 dni roboczych.
Jeżeli wymieniany produkt nie jest dostępny, dokonamy pełnego zwrotu środków w tym samym terminie.